Как с нами связаться
Любой канал доходит до одной команды — выбирайте удобный
Время работы: понедельник — пятница, 9:00–18:00 по времени Астаны (UTC+5). Обращения, поступившие в выходные, берём в работу в ближайший рабочий день.
Как получить доступ
Зарегистрироваться сотруднику самостоятельно нельзя — доступ выдаёт организация
-
Обратитесь к администратору вашей организации
В акимате это сотрудник отдела, отвечающий за систему, в подрядной компании — руководитель или тот, кто ведёт сотрудников в City Service.
-
Администратор создаёт учётную запись
Он же назначает роль: от неё зависит, какие разделы вы увидите. Монитор, специалист, администратор и работник подрядчика видят разные экраны — это нормально.
-
Вы получаете приглашение на служебную почту
По ссылке из письма задаёте пароль и входите в систему.
Если ваша организация ещё не подключена к City Service, напишите на info@qaznex.kz — расскажем, как это сделать. Подрядная организация может зарегистрироваться самостоятельно.
Частые вопросы
Большинство обращений решается здесь
Не приходит письмо с приглашением
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, попросите администратора отправить приглашение повторно и убедитесь, что адрес почты введён без опечатки.
Забыл пароль
На экране входа нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкции в письме. Если письмо не приходит — обратитесь к администратору организации: возможно, доступ отключён.
Не могу выбрать фото из галереи
Так задумано. Снимок делается камерой прямо в приложении — это условие того, чтобы фотография считалась подтверждением работы. Выбрать готовый файл из галереи нельзя.
К фото не прикрепляются координаты
Проверьте, что доступ к геолокации разрешён: Настройки → City Service → Геопозиция → При использовании. Также включите определение местоположения на самом устройстве. Внутри зданий сигнал может быть неточным — снимайте на улице, у объекта.
Вижу мало заявок — это ошибка?
Скорее всего нет. Сотрудник видит только заявки своей территории и своей роли: монитор — свой район, специалист — свой отдел. Если вам действительно нужен более широкий доступ, его меняет администратор организации.
Нет части кнопок, которые есть у коллеги
Набор действий зависит от роли. Например, специалист видит список нарушений, но не может их создавать — это право монитора. Изменить роль может администратор организации.
Система не отправляет данные
Проверьте интернет-соединение. Если связь есть, а отправка не проходит — закройте и откройте приложение заново. Если не помогло, пришлите нам скриншот ошибки.
Как переключить язык на казахский
В мобильном приложении: Профиль → Язык, выберите «Қазақша». В веб-версии — переключатель языка в правом верхнем углу. Меняется в любой момент.
Как удалить учётную запись и мои данные
Удалить учётную запись можно самостоятельно, в приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Это работает и в мобильном приложении, и в десктопной версии — писать нам и ждать ответа не нужно.
Если войти в приложение не получается, напишите на info@qaznex.kz с указанием организации и служебной почты — удалим по запросу.
Учтите: подтверждения выполненных работ относятся к отчётности организации перед акиматом и хранятся установленный срок независимо от удаления учётной записи. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Сообщить о проблеме
Чем точнее описание, тем быстрее починим
| Что указать | Пример |
|---|---|
| Роль и организация | Монитор, ОЖКХ Уральска |
| Экран | Создание нарушения |
| Что делали | Нажала «Снять фото», выбрала вид, отправила |
| Что ожидали | Нарушение появится в списке |
| Что получилось | Крутится загрузка, ничего не происходит |
| Устройство и версия | iPhone 13, iOS 18 |
| Скриншот или видео | Приложить к письму |
Отправляйте на info@qaznex.kz или в WhatsApp — скриншоты удобнее присылать в мессенджер.
О разработчике
City Service разрабатывает и поддерживает ТОО «Qaznex», БИН 240440017780, г. Астана, пр. Б. Момышулы, 2/1.
Работа организации в системе оформляется договором. Мобильное приложение распространяется бесплатно и не содержит встроенных покупок.